(资料图)
□刘甜甜 卢琴
“你们这餐巾纸怎么收费这么贵呀?”近日,从山西来乌鲁木齐游玩的朱先生在某连锁餐馆用餐,结账时发现多了一笔5元的餐巾纸费用,他表示不解,“提供餐巾纸不应该是餐馆的基础服务吗?”该餐馆工作人员则表示,该店餐巾纸一直都收费。(据《工人日报》)
继“雪糕刺客”后,消费市场各种“刺客”层出不穷,如今“纸巾刺客”又一次引发关注。
对于餐巾纸该不该收费?有业内人士指出,有关法律法规对于餐巾纸该不该收费并没有明确规定,是否免费提供和如何定价掌握在经营者手中。
“纸巾刺客”的本质问题,还不是价格较高,而是在未提前告知消费者或消费者不知情的情况下,就贸然收取费用,这无疑既是一种消费侵权行为,又是一种“隐性收费”行为。
根据《消费者权益保护法》,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务真实情况的权利,享有自主选择商品或者服务的权利。可见,“隐性收费”侵犯了消费者的知情权和选择权,属于价格违法行为。
事实上,改善消费环境,提升消费体验是关键。商家可以提供收费产品,但买不买,选择权要交还给消费者。商家也可以提供高价产品,同样,愿不愿意付钱,要由消费者来决定。尊重消费者的知情权和公平交易权,商家才能不断引来“回头客”。
对于“纸巾刺客”,监管部门要加强对餐饮商家的监管和引导,不仅要明码标价、更要合理收费,必要时采取处罚、曝光等方式,遏制餐饮商家“隐性收费”的消费侵权行为;消费者应提高维权意识,如果商家未尽到提前告知义务,遭遇“纸巾刺客”,造成误导消费、强制消费等情况,可以保留好相关证据,向当地市场监管部门或者消协组织投诉。
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