为贯彻落实西安市公安局“三下”工程，切实提升新时代公安机关联系和服务群众质效，公安灞桥分局以“暖心警务会客厅”为依托，时刻关注人民群众“三感”，坚持以民意为导向，倾听意见建议、收集利益诉求、处理投诉举报，切实解决人民群众“急难愁盼”问题。

新筑派出所

救助走失老人 暖心守护“回家路”

【资料图】

5月9日凌晨，公安灞桥分局新筑派出所民警在出警过程中遇到一位疑似走失的老人，老人神情疲倦、精神恍惚，无法与民警正常交流。  

五月的西安已经连续下了一周雨，凌晨的雨夜十分寒冷，为了老人的健康和安全，民警将老人带回派出所暖心会客厅休息。看着老人的穿着，民警突然想起工作群里曾经发过一个寻找走失人员的信息，信息所描述的着装与老人十分相似，于是民警经过查询值班信息，联系到了老人在咸阳市武功县的家人。原来，老人姓刘，今年已经60岁了，在辖区某工地务工，5月8日下午离开临时租住地后一时迷路，也没有带手机，便与家人失去了联系。 

考虑到老人两天没有吃饭，民警为老人倒来热水，泡了一碗方便面。凌晨4时许，老人的妻子和儿子赶到派出所接老人回家。临走前老人的妻子满含感激的对民警的热心帮助表示谢意：“感谢你们帮我找到老伴儿！”

纺西街派出所

暖心会客厅里纠纷双方终于“握手言和”

5月7日，官厅村程女士来到公安灞桥分局纺西街派出所的暖心警务会客厅，反映自己因为装修问题与邻居发生纠纷，想让派出所民警帮忙调解。 

原来程女士与自己的房客缪先生因为家具搬运费及房屋空置费发生纠纷，双方僵持不下一直无法调解。在程女士表达诉求后，社区民警将双方当事人邀请至暖心警务会客厅。调解刚开始，双方各执一词互不相让，民警在充分听取了双方意见后分别对双方进行调解劝说，希望双方换位思考，互谅互让。经过一个小时的调解工作，双方放下了成见握手言和，最终这一矛盾纠纷得以成功调解。  

纺西街派出所在排查化解辖区各类矛盾纠纷工作中，通过紧密联系辖区治安协理员、积极走访社区群众、设立暖心警务会客厅等措施，加强了矛盾纠纷排查力度，积极参与矛盾纠纷化解工作。努力实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的社区警务工作理念，进一步拉近了警民关系，切实增强了人民群众的获得感、幸福感、安全感。

灞桥派出所

服务不缺位 温暖送上门

近日，公安灞桥分局灞桥派出所民警在暖心会客厅工作时，接到一名群众求助称，家中有一名行动不便的老人因二代身份证丢失，无法享受医保待遇，需要重新办理身份证，想咨询能否上门办理业务。 

民警了解到老人的实际情况后，立即与户籍室联系，户籍民警拿着照相机、指纹采集仪、背景布等业务办理设备，来到群众家中办理身份证件。由于长期卧病在床，民警小心翼翼地将老人扶起来，调整好上半身姿势，帮助整理头发，耐心地与其聊天拉家常，安抚缓解其紧张情绪，通过反复调整拍摄及指纹采集，最终成功完成了照片拍摄及身份指纹信息的采集。 

灞桥分局将继续秉承“群众利益无小事”的理念，依托暖心会客厅建设和使用，将服务不断细化落到实处，切实解决广大群众急难愁盼问题，以更加优质的服务让群众暖心、顺心、舒心，以更加人性化的举措，切实增强辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

编辑：佳佳